課題
健康診断予約は電話受付のみで平日日中の限定的な対応となっており、市民は長時間の電話待ちを強いられていました。職員も予約受付業務に多くの時間を割かれ、予約ミスや二重予約などのトラブルも頻発し、業務効率の低下が深刻な課題となっていました。
システム概要
24時間365日アクセス可能なオンライン予約システムを開発。市民がスマートフォンやパソコンから生年月日・性別・住所などを入力すると、受診対象の健診メニューが自動判定されます。カレンダー形式で空き状況をリアルタイム表示し、希望日時を選択して即座に予約完了できる直感的な操作を実現しました。
効果
市民の利便性が飛躍的に向上し、いつでも手軽に予約が可能に。職員の電話対応業務は大幅に削減され、より重要な市民サービスに注力できるようになりました。予約ミスの解消、データの自動集計による事務処理効率化も実現し、自治体と市民双方にとって大きなメリットをもたらしました。